由於食品的特性，我們無法提供7天的鑑賞期。根據主管機關頒布的《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的食品屬於合理例外情事，因此在花甜購買的食品不享有7天鑑賞期。除非商品本身有瑕疵，否則我們無法辦理退換貨。
如果您收到商品後，發現有任何問題，請立即拍照存證，將商品保持在原狀態（全新、未解凍、包裝完整）並儘快放入冷凍庫冰存保鮮。如果商品本身有退冰、變質或運輸過程中的損壞，請立即通知我們。我們將對商品進行檢查，並盡快提供新的商品。
如果商品本身有瑕疵，您可以申請換貨或退款。請在收到商品的當天與我們聯繫，並按照以下步驟進行：
- 拍照存證。
- 保持商品原狀：全新、未解凍、包裝完整，並放入冷凍庫冰存保鮮。
- 將照片通過電子郵件寄至[email protected]。
如果在上班時間以外聯絡我們，請直接發送郵件，並提供您的姓名、電話和訂單編號。我們將在隔天聯絡您，請勿自行寄回商品。
請注意，以下情況我們無法接受退換貨：
- 商品已經收到超過七天。
- 商品已經打開使用。
- 人為因素造成的損壞，例如變形、失溫、過期、保存不當導致變質。
- 退貨商品包裝破損不完整，或者發票、配件不齊。
- 惡意或大量退貨。
- 因個人原因申請退貨和退款，如果您下次再購買相同商品，將無法再次要求退貨和退款。
退貨流程
當您申請退貨時，請將商品本體、贈品、包裝和所有附帶文件和資料一起寄回。我們將盡快處理退貨事宜。
當瑕疵商品確認退回後，商品、贈品、附件、包裝以及所有附隨文件和資料必須保持完整，且商品必須處於冷凍狀態。如果有任何件缺失、商品損毀或食品變質等不完整情況，將影響您的退貨權益，請在拆封或食用前慎重考慮。
退款說明
A. 我們在收到退貨商品後會拆封檢查商品和相關附件的完整性。經審核後，我們的客服人員將為您處理退貨和退款事宜，退款將在我們收到退貨後的15個工作日內匯入您指定的銀行帳戶。
B. 如果退貨導致贈品不符合原始訂單，我們將根據退貨後的總金額調整贈品內容，同時優惠折扣也會根據退貨後的購買金額重新計算。如果退貨導致訂單金額未達免運費的標準，我們仍然會扣除原訂單的運費。
C. 如果您使用線上刷卡或轉帳付款，並希望退款，請主動提供個人資料。處理時間至少需要七個工作日，並且您將自行承擔相關的額外費用。
D. 如果因個人原因多次退貨，我們可能會考慮暫停向您出貨，敬請見諒。